A fila chega até a equipe
Quando uma senha é emitida no Dispenser, o Caller recebe a informação automaticamente em tempo real pela integração do PainelPRO.
Caller
Entenda a fila. Veja quem vem a seguir. Conduza o atendimento.
O Caller é o painel visual das filas para a equipe: recebe as novas senhas em tempo real, mostra quantos clientes aguardam e qual será o próximo número a chamar, com comandos diretos para conduzir o atendimento.
Para quem é
Atendentes que chamam senhas.
Como ajuda sua operação
Conduzir as chamadas com mais clareza para a equipe.
Recursos do Caller
Saiba quantos clientes aguardam
Cada fila apresenta a quantidade de senhas em espera, ajudando a equipe a acompanhar o movimento do atendimento.
Veja o próximo número
A prévia da próxima senha permite entender a sequência antes de realizar a chamada, incluindo a prioridade registrada.
O comando acompanha a fila
Sem senhas aguardando, o botão Próximo fica desabilitado. Quando uma nova senha chega, ele é habilitado para a chamada.
Filas escolhidas por terminal
Selecione os serviços que cada dispositivo deve acompanhar e chamar, organizando a tela conforme o ponto de atendimento.
Repita quando precisar
Reenvie a última chamada feita pelo próprio terminal em cada fila durante o uso.
Projetado para uma estrutura acessível
Nossa recomendação é um tablet de 7 polegadas para reduzir o custo dos equipamentos e manter a qualidade do atendimento. Também é possível usar celulares Android e outros dispositivos compatíveis.
Uma interface que se adapta
A apresentação se ajusta ao espaço disponível. Telas menores têm menos área para mostrar simultaneamente os cartões e as informações das filas.
Configuração em poucos passos
Com o aplicativo instalado e o dispositivo conectado, escolha a unidade e as filas. A configuração pode ser concluída em menos de dois minutos.
Só senha normal, quando preferir
Desabilite a exibição da senha prioritária para apresentar apenas a modalidade normal, conforme a operação do cliente.
Como funciona
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Selecione a unidade e as filas
Com o aplicativo instalado e o dispositivo conectado, selecione a unidade, as filas e as opções de exibição. Essa configuração pode levar menos de dois minutos.
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Receba o movimento em tempo real
As novas senhas emitidas no Dispenser atualizam os indicadores do Caller automaticamente.
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Confira quem vem a seguir
Veja a quantidade em espera e o próximo número, considerando a prioridade registrada.
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Conduza as chamadas
Use Próximo para chamar ou repita a última chamada do terminal quando necessário.
Hardware e sistemas compatíveis
Confira os equipamentos e as condições de uso do Caller na sua operação.
Hardware
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Tablet -
PC com monitor touch -
PDV touch -
Totem touch -
Smartphone
Sistemas compatíveis
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Android -
Windows
Recomendamos
Tablet com tela de 7″ ou maior.
Conheça o Caller em detalhe
O painel da fila para quem atende
O Caller foi desenvolvido para dar à equipe uma visão clara do atendimento. Ele reúne as filas selecionadas, mostra o volume de clientes aguardando e apresenta o próximo número a ser chamado.
Em vez de depender de avisos ou de consultar a retirada de senhas em outro ponto, o atendente acompanha o movimento no próprio dispositivo e tem os comandos de chamada ao alcance.
O cliente retira a senha. A equipe já acompanha.
Quando uma senha é emitida no Dispenser, a informação chega automaticamente ao Caller em tempo real, pela conexão com os serviços do PainelPRO. A quantidade em espera e a prévia da próxima senha acompanham as mudanças da fila.
Se não há ninguém aguardando, o botão Próximo permanece desabilitado. Assim que uma nova senha é recebida, o comando é habilitado para que o atendente faça a chamada.
Clareza também na ordem de prioridade
A engine do Caller organiza a próxima chamada considerando a prioridade registrada nas senhas. Entre clientes com a mesma prioridade, a sequência acompanha a ordem de chegada.
Por exemplo: se um cliente aguarda com senha normal e outro retira uma senha preferencial, a prévia da próxima chamada passa a refletir essa prioridade. A equipe visualiza quem vem a seguir antes de acionar o atendimento.
Cada terminal acompanha as filas certas
Escolha no próprio Caller quais filas o dispositivo será responsável por acompanhar e chamar. Um terminal pode reunir os serviços relevantes para um setor ou diferentes filas da unidade.
O aplicativo recebe as mudanças e mantém os indicadores atualizados. O colaborador continua responsável por conduzir as chamadas; a engine cuida de organizar as informações e os comandos de cada fila.
Uma configuração simples para começar a atender
Com o Caller instalado e o aparelho conectado, selecione a unidade e as filas pelas quais o terminal será responsável. Em um ambiente preparado, esses ajustes podem ser concluídos em menos de dois minutos.
Se a operação optar por trabalhar apenas com a modalidade normal, é possível desabilitar a exibição da senha prioritária. Assim, o terminal apresenta somente as senhas normais.
Engenharia para aproveitar aparelhos de menor custo
Assim como o Dispenser, o Caller foi desenvolvido com foco em otimização e uso de dispositivos de diferentes capacidades. Sua base multiplataforma e sua engine organizam a apresentação e a operação das chamadas, buscando aproveitar os recursos do equipamento.
Recomendamos um tablet de 7 polegadas como uma opção acessível para o ponto de atendimento, ajudando a reduzir o custo dos equipamentos e manter a qualidade do atendimento. Também é possível avaliar um celular Android que deixou de ser usado em outra atividade, desde que seja compatível e tenha condições de executar o aplicativo.
Upcycling: uma nova função para um Android disponível
Um aparelho que saiu da rotina principal da loja pode ganhar uma nova função como terminal de chamadas. Essa é a proposta do upcycling: reaproveitar o aparelho em uma nova função antes de investir em um equipamento dedicado.
A interface se adapta ao tamanho da tela: quanto menor o dispositivo, menor o espaço para apresentar as filas e seus indicadores ao mesmo tempo. Escolha o aparelho e as filas de acordo com a visibilidade necessária para quem atende.
Dúvidas sobre Caller
O que a equipe vê no Caller?
As filas selecionadas, a quantidade de senhas aguardando, o próximo número a ser chamado e os comandos para conduzir cada fila.
As senhas emitidas no Dispenser aparecem automaticamente?
Sim. O Caller recebe as novas emissões pela integração em tempo real e atualiza a situação da fila sem redigitação.
O que acontece quando a fila está vazia?
O botão Próximo fica desabilitado. Ao receber uma nova senha aguardando, o Caller habilita o comando para a chamada.
Como a senha preferencial aparece na sequência?
A próxima chamada considera a prioridade registrada. Se uma senha preferencial chega enquanto há senhas normais aguardando, a prévia passa a refletir essa prioridade. Entre prioridades iguais, vale a ordem de chegada.
Posso escolher as filas de cada dispositivo?
Sim. Selecione as filas que aquele terminal deve acompanhar e chamar, conforme a organização da unidade.
Qual aparelho vocês recomendam?
Um tablet de 7 polegadas, uma opção que ajuda a reduzir o custo dos equipamentos e manter a qualidade do atendimento. O Caller também pode ser utilizado em celulares Android e outros dispositivos compatíveis, considerando o espaço de tela necessário para o atendimento.
Posso reutilizar um celular Android que não uso mais?
Sim, desde que o aparelho seja compatível, tenha conexão e condições de executar o Caller. Esse reaproveitamento, chamado de upcycling, dá ao aparelho uma nova função como terminal de chamadas.
A apresentação muda em uma tela menor?
Sim. A interface se adapta, mas uma tela menor tem menos espaço para mostrar as filas e os indicadores simultaneamente. Considere a quantidade de serviços e a leitura pela equipe ao escolher o aparelho.
O Caller faz a chamada sozinho?
Ele recebe e organiza as informações automaticamente. O atendente aciona a próxima chamada ou repete uma chamada pelo terminal.
Posso repetir uma chamada?
Sim. A repetição utiliza a última chamada feita pelo próprio terminal em cada fila durante o uso.
Precisa de internet?
Sim. A conexão permite receber as emissões, acompanhar a fila em tempo real e registrar as chamadas.
A configuração do Caller é demorada?
Não. Com o aplicativo instalado e o dispositivo conectado, a seleção da unidade, das filas e das opções de exibição pode ser concluída em menos de dois minutos.
Posso mostrar apenas senhas normais?
Sim. É possível desabilitar a exibição da senha prioritária para que o terminal apresente apenas a modalidade normal, conforme a escolha da operação.