Gestão de filas
Escolha entre senhas locais pelo controle ou atendimento integrado com senhas dinâmicas, com chamadas, voz e histórico recente nas telas.
Para quem é
Responsáveis por setores de atendimento.
Como ajuda sua operação
Orientar o público sobre a vez de atendimento e manter as chamadas junto à comunicação da loja.
Como funciona na prática
Escolha como organizar a vez do cliente
A Gestão de filas do PainelPRO reúne a organização do atendimento com a apresentação das chamadas. Pelo Control, defina as filas e escolha entre uma operação integrada com senhas dinâmicas ou uma sequência local em um único painel.
Dispenser e Caller cuidam da emissão e das chamadas das senhas dinâmicas. O Player apresenta as informações nas telas, junto aos conteúdos da sua comunicação.
Senha dinâmica: da emissão à chamada, tudo conectado
Na operação com senha dinâmica, o Dispenser emite as senhas, o Caller conduz as chamadas e o Player apresenta o atendimento. Esses aplicativos trabalham interligados pelos nossos servidores e data centers.
O fluxo acompanha os registros de emissão e as chamadas realizadas. Ao chamar um cliente, a informação chega ao Player pela conexão em tempo real e a apresentação é atualizada automaticamente, sem uma segunda operação no painel.
A infraestrutura do PainelPRO conecta os aplicativos para uma resposta ágil durante o atendimento. Enquanto as chamadas acontecem, a programação comercial pode continuar em uma área própria da tela.
Emissão com uma estrutura mais acessível
A senha dinâmica não exige que o ponto de retirada use um PDV touch ou totem dedicado. O Dispenser pode funcionar em um tablet de entrada compatível com uma impressora térmica de rede, reduzindo o investimento necessário para montar o atendimento.
A equipe acompanha a fila antes de chamar
O Caller recebe as senhas emitidas no Dispenser em tempo real e mostra quantos clientes aguardam e qual será o próximo número. O botão Próximo só fica habilitado quando há uma senha disponível para chamar.
A prévia considera a prioridade registrada: uma senha preferencial pode passar à frente de uma normal aguardando. Cada terminal pode acompanhar as filas selecionadas para aquele ponto de atendimento.
Recomendamos um tablet de 7 polegadas para o Caller, ajudando a reduzir o custo dos equipamentos e manter a qualidade do atendimento. Celulares Android compatíveis também podem ser reaproveitados, considerando que telas menores oferecem menos espaço para apresentar as filas simultaneamente.
Multissenha: escolha os departamentos de cada painel
Um painel pode apresentar apenas uma fila ou reunir diferentes departamentos. Pelo Control, escolha os serviços que devem aparecer naquele ponto, de acordo com a organização da unidade.
O Player gerencia as chamadas das filas selecionadas, destaca a senha e identifica o atendimento. As últimas chamadas permanecem visíveis para que o público acompanhe quem já foi chamado.
Senha local: uma alternativa simples para um único painel
A senha local atende operações que precisam de uma sequência de chamadas em um painel, sem montar o fluxo de emissão e chamada das senhas dinâmicas. O público utiliza senhas pré-impressas, retiradas de um dispensador do tipo bico de papagaio ou de uma impressora com geração própria de tickets.
A sequência é definida no Control. Se o rolo disponível já começar em um número mais alto, ajuste o início para acompanhar os tickets que serão distribuídos. Depois de atualizar a configuração no Player pelo controle, a equipe segue operando as chamadas pelo próprio controle remoto.
Essa opção permite organizar a vez do cliente com uma estrutura mais simples, mantendo a chamada em destaque junto à comunicação do estabelecimento.
Uma voz para orientar o atendimento
As senhas podem ser anunciadas em português por uma voz sintetizada de sonoridade natural, seguindo as informações definidas para a chamada. O aviso sonoro e a apresentação visual trabalham juntos para orientar o cliente.
No Android e no Windows, o Player configura a voz automaticamente. Estamos desenvolvendo a voz para Linux; nessa plataforma, as chamadas contam atualmente com sinal sonoro.
O que avaliar no planejamento
Antes da implantação, liste os departamentos, pontos de emissão e atendentes. Escolha o modo local ou dinâmico conforme o fluxo real e teste a emissão, a chamada e a leitura no painel antes de iniciar o atendimento.
Aplicativos que fazem parte da solução
Dúvidas frequentes
Saiba mais sobre Gestão de filas.
Como funciona a senha dinâmica?
O Dispenser emite a senha, o Caller realiza a chamada e o Player a apresenta. Nossos serviços conectam esse fluxo em tempo real, sem precisar redigitar ou acionar a chamada novamente no painel.
O mesmo painel pode apresentar vários departamentos?
Sim. Escolha no Control quais filas devem aparecer naquele painel. Ele pode apresentar um único serviço ou chamadas de diferentes departamentos da unidade.
As chamadas das senhas dinâmicas são apresentadas em tempo real?
Sim. O Player recebe os eventos de chamada pela conexão em tempo real e atualiza a apresentação automaticamente. Esse fluxo depende da conexão com os serviços do PainelPRO.
As últimas chamadas continuam visíveis?
Sim. A apresentação destaca a senha atual e mantém um histórico recente para o público acompanhar as chamadas.
Quando usar a senha local?
Quando a operação precisa de uma sequência em um único painel e utiliza senhas pré-impressas. A equipe faz as chamadas pelo controle, sem precisar montar o fluxo da senha dinâmica com emissor e chamador.
Posso começar a sequência local em um número mais alto?
Sim. Defina o início da sequência no Control para acompanhar o rolo ou os tickets disponíveis. Atualize a configuração no Player pelo controle e continue as chamadas a partir da sequência definida.
As chamadas têm voz?
Sim. O Player configura automaticamente a voz em português no Android e Windows. A voz para Linux está em desenvolvimento; atualmente, essa plataforma utiliza sinal sonoro.
Posso exibir campanhas e senhas ao mesmo tempo?
Sim. As chamadas ficam em uma área dedicada enquanto ofertas, imagens, vídeos e tabelas continuam compondo a comunicação da tela.
A emissão de senha dinâmica exige um totem?
Não. Você pode usar o Dispenser em um tablet compatível com impressora térmica de rede. Recomendamos um tablet de entrada de 10 polegadas para reduzir o custo dos equipamentos e manter a qualidade do atendimento.
Como a equipe acompanha as novas senhas?
O Caller recebe as emissões do Dispenser em tempo real e atualiza a quantidade em espera e o próximo número. O atendente acompanha a situação e aciona a chamada pelo terminal.
O Caller precisa de um terminal de alto custo?
Não. Recomendamos um tablet de 7 polegadas para reduzir o custo dos equipamentos e manter a qualidade do atendimento. Também é possível usar um celular Android compatível, avaliando a leitura e a quantidade de filas na tela.
Quanto tempo leva para configurar o Caller?
Com o aplicativo instalado e o dispositivo conectado, a seleção da unidade, das filas e das opções de exibição pode ser concluída em menos de dois minutos.
Posso deixar o Caller exibindo apenas senhas normais?
Sim. Desabilite a exibição da senha prioritária para apresentar somente a modalidade normal no terminal.